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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Seidel, Wolfgang, 2007
Mediathek Salzburg
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Medienart eMedium
ISBN 978-3-446-41107-4
Verfasser Seidel, Wolfgang Wikipedia
Schlagworte Kundenmanagement, Beziehungsmanagement, Servicepolitik, Reklamation
Verlag Carl Hanser Verlag
Jahr 2007
Umfang 713 S.
Altersbeschränkung keine
Sprache deutsch
Annotation Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.